| 현금인출기 기계 이상 수수료 요구할 때 |
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Q: 지난 달 주택은행에서 현금서비스 50만원을 받으려 했으나 당시 현금인출기 고장으로 받지 못했습니다. 다음달 카드사용청구서에 현금서비스를 받은 것으로 되어있고, 통장에서 대금이 인출되었기에 은행에 확인을 요청하니 기계 이상으로 받지 못한 것을 확인받아 50만원을 돌려 받기로 했습니다. 그런데 은행측에서는 현금서비스 수수료 명목으로 인출된 1만 4천원은 돌려줄 수 없다고 합니다. 은행의 잘못이므로 당연히 돌려주어야 한다고 생각하는데, 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?
A: 주택은행 본점에 연락하여 부당한 수수료 공제에 대해 시정을 요구해야 합니다. 소비자가 현금서비스를 받지 못했음이 확인된 이상, 카드회사에서 청구한 현금서비스 수수료는 기계 관리를 제대로 하지 못한 주택은행 상주지점에서 책임지기로 하고 소비자에게 수수료 1만4천원을 환불해야 합니다.
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