| 판매자의 환불거부 |
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Q: 카세트 구입한 뒤 음질을 확인했는데 소나기가 내리는 것처럼 잡음이 너무나 심해 판매자에게 항의했습니다. 그러자 판매자는 2만원짜리 카세트의 음질이 이만하면 된거 아니냐며 되레 큰소리입니다. 환불을 요구했더니 택배비와 30%의 지급금을 요구했습니다. 구입할 때 금액 그대로 환불받을 수는 없는지요?
A: 인터넷을 통해 구입시 제품을 사용하지 않은 경우 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 7일 이내에는 철회의사표시가 가능하나 이미 사용했다면 사실상 철회요구는 어렵습니다. 또한 '전기용품안전관리법'에 의해 정한 일정한 기술 수준에 적합하도록 제조하여 형식 승인을 받도록 되어 있으나 소음에 관한 기준은 없는 것으로 알고 있습니다. 다만 각 제품별로 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 소음을 측정, 제조회사의 소음기준을 초과한다면 제품을 하자로 판단, 조속히 수리해 주도록 요구하실 수 있습니다.
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