| 세탁 후 탈색된 어그부츠에 대한 문의 |
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어그부츠를 구입하여 착용하던 중, 세탁소에 맡긴 후 세탁된 부츠를 보니 구입 당시 회색이었던 부츠가 황토색으로 탈색되었더라고요. 곧장 세탁소에 이의를 제기했는데, 원단에 문제가 있는 거라면서 보상을 할 수 없다고 하네요. 이런 경우에는 어떻게 해야 하나요?
어그부츠의 소재인 천연 양가죽의 특성상 일반적인 기계세탁에 의해서는 탈색이 나타나므로, 세정제(크리너)로 표면을 닦아내거나 짧은 시간을 드라이클리닝 한 후 자연 건조하는 것이 제품 훼손을 줄이는 좋은 세탁 방법입니다. 만일 해당 제품을 기계로 물세탁하거나, 열에 의해 건조시켰다면, 해당 제품의 세탁 방법으로는 바람직하지 않으므로 세탁소의 과실에 의한 훼손으로 볼 수 있습니다. 세탁소의 과실이 확인되는 경우에는 소비자분쟁해결기준의 세탁업 배상비율표에 근거하여 제품의 사용기간(2년)을 고려하면 구입가의 30%를 세탁업자에게 청구할 수 있습니다. 다만, 어그부츠는 제품을 장기간 착용할 경우에도 가죽 표면에 탈색 현상이 나타날 수 있으며, 이 때는 세탁 과실이 인정되지 않는 바, 세탁소에 배상을 청구할 수 없습니다. 따라서 해당 제품의 탈색 원인을 알아보기 위해 전문가의 자문이 필요할 것으로 판단됩니다.
상한 족발의 섭취 후 복통 발생
집 앞에 있는 대형마트에서 족발을 구입한 후, 먹는 도중 일부 고기 부분에서 대량의 곰팡이를 발견하였고, 섭취 후 3~4시간정도 지나서 복통으로 병원치료를 받았습니다. 판매처에 연락을 하였더니 알아보겠다는 이야기만 할 뿐 아무런 연락이 없었고, 복통이 심해서 일도 전혀 못하고 있습니다. 이런 경우에는 어떻게 해야 할까요? 제조업체에 행정적 처벌은 가능할까요?
우선, 소비자는 변질된 식품을 구입 한 경우, 제품교환이나 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 또한 해당 식품을 섭취함으로 인해 병원진료를 받은 경우에는 치료비 및 경비를 요구 할 수 있습니다. 해당 비용에 대한 입증을 위해서는 영수증 등을 구비하여야 합니다. 해당 제품을 섭취한 후 발생한 복통에 의하여 상실된 소득은 입증되는 경우에 한하여 보상이 가능하며, 정확한 금액을 입증할 수 없을 경우에는 시중노임단가를 산정하도록 되어 있습니다.
한편, 부정?불량식품에 대해서는 부정불량식품신고센터(국번 없이 1399)나 관할구청에서 신고할 수 있습니다. 또한 해당 기관에서는 현장조사 등을 거쳐 위해 식품을 판매한 사업자에게 시정명령, 영업정지 등의 행정처분을 내릴 수도 있습니다.
자료제공:한국소비자원 |
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